2025年2月6日（木）、神奈川県消防学校からご依頼をいただき、通信指令員の皆さんを対象に、研修講師を担当しました。消防の通信指令員は、急病やケガ、災害などで私たちが119番通報をした際、それを受信して、聴取や応急手当の助言、必要に応じて消防隊や救急隊の出動指令を行ってくださいます。
神奈川県では、音声による119番通報が困難な方が円滑に消防への通報を行える「Net119」や、急な病気やケガで救急車を呼ぶべきか、いますぐ病院に行くべきか迷った際に電話でアドバイスを受けられる「救急相談センター（#7119）」を県内全域で導入されています。また、横浜市、川崎市、横須賀市・葉山町指令センター、藤沢市、小田原市、伊勢原市、秦野市、大和市、箱根町の通信指令室では、動画の送受信が可能な「Live119」（映像通報システム）が導入されており、他の地域でも導入予定であったり、導入の検討がされています。
神奈川県消防学校では、2022年から通信指令員を対象にした特別教育を実施されています。今回が第4期になり、神奈川県下16消防本部・消防局の通信指令員の方25名が参加されました。この通信指令員研修は、通信指令員としての心構えや事例研究、図上訓練やシミュレーションなど多岐に渡る充実した内容になっています。
本研修では「通信指令業務教育における心理学の導入」をテーマに、コミュニケーションの心理学や緊急時の心理、119番通報の心理学などについてお話し、最新の映像通報システム（Live119）を用いた模擬通報実験や、映像通報システムや♯7119に関する調査結果を踏まえて講義を行いました。参加者の通信指令員の皆様には熱心に受講いただき、最後に意見交換を行いました。