神戸市消防局からのご依頼を受け、2025年12月15日（月）、神戸市役所危機管理センターにおいて、消防職員の方々を対象とした研修の講師を務めました。
本研修は、神戸市消防局警防部司令課の職員の皆さんを対象としたもので、「119番通報―緊急事態のコミュニケーションの心理学―」をテーマに実施されました。参加者は、神戸市内で実際に119番通報の対応にあたっている司令係員の方々です。
研修では、人と人とがやり取りを行う際の心理学の基本的枠組みをはじめ、急病や災害などの緊急事態において人がどのような心理状態におかれるのか、さらに119番通報の場面で市民と司令係員がどのようにコミュニケーションに取り組むことが重要であるのかについて、心理学の視点から最新の研究知見を交えて解説しました。
当日は、司令係員の皆さんが非常に熱心に受講され、研修中や研修後には現場での実践を踏まえた多くの質問や意見が寄せられました。緊急時の通報対応をより良いものにするうえで、心理学の知見が現場で活かされる可能性を改めて実感する機会となりました。
インタビュー記事が、日本スポーツ協会が発行しているスポーツ関係者向け情報誌「Sport Japan」2025年11月・12月号に掲載されました。スポーツチーム・組織における複数指導者の事情をテーマにした特集企画で、社会心理学、特にコミュニケーションの心理学の立場からコメントしています。
秋田県主催、秋田県消防長会と秋田県メディカルコントロール協議会の後援で、令和7年度 通信指令・口頭指導研修会が秋田県庁の災害対策本部室で開催されました。これは119番通報を受信する消防の通信指令課職員の皆さまを対象に、円滑に対応するためのコミュニケーション能力や、必要に応じた応急手当を助言するための医学的知識などの習得やスキルアップを目指すものです。秋田県総合防災課消防保安室からご依頼をいただき、2025年11月17日（月）に「通信指令コミュニケーションスキル」をテーマに心理学の講義を行いました。研修には、秋田県下13消防本部から通信指令を担当する職員の皆さまに参加いただきました。熱心に受講いただき、たくさんのご質問やご意見をいただくことができました。今回の研修が緊急時のコミュニケーションの円滑化につながることを願っています。
2025年7月2日（水）、大阪府立消防学校からご依頼をいただき、大阪府下で119番通報を受信する通信指令員の方を対象に心理学の講義を行いました。
大阪府立消防学校で2018年に初めて講師を担当して以来、今回で8回目の講義になります。「通信指令業務教育における心理学の導入」というテーマで、泉州南広域消防本部にご協力いただき、共同で研修を行いました。同消防本部 警防部指令課の木村 信広氏に事例解説とグループワークを担当いただき、木村が心理学の観点から通信指令の講義を担当しました。泉州南の木村氏は翌日も口頭指導通報者への助言・指導）に関する講師を担当されています。研修には、大阪府下で通信指令員として勤務する消防職員23名の皆様に受講いただきました。心理学のメカニズムについて体験的に学ぶ課題も時折設けられ、最後に活発な意見交換や質疑応答もあり、みなさん終始積極的に参加してくださいました。
アンケートでは、「よく理解できた」「理解できた」との回答が100％、「今後も必要」との回答が87％、「研修を職務に活かせる」との回答が91％で、好意的に評価いただきました。心理学の知識や考え方が緊急時のコミュニケーションの円滑化につながることを願っております。
2025年6月25日（水）、奈良市消防局で奈良市と生駒市合同の通信指令研修の講師を担当しました。
「通信指令の対人関係心理学ー映像通報システムの活用に向けてー」と題して、奈良市と生駒市の消防職員の方34名を対象に研修を行いました。私たちが119番通報をかけた際、電話で対応してくださるのが通信指令業務に従事している消防職員の方です。研修では、119番通報に関する心理学の考え方や知見を紹介しました。特に、奈良市・生駒市消防指令センターでは4月から映像通報システム（Live119）の実証実験を開始されており、関連する研究結果を紹介し、解説しました。
参加いただいた消防職員の皆さんからは「実務に沿った内容で理解しやすかった」「通報者の心理など興味深く聴きました」「今まで以上に通報者の気持ちを理解し、迅速に、正しい情報を聴取するという意識と使命感が湧いてきました」など感想をいただきました。
今回の研修が奈良市や生駒市の緊急時のコミュニケーションの円滑化に少しでもつながればと思います。ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。
2025年度から新メンバー10名が本研究室に加わりました。これから一緒に楽しく学び、面白い研究ができたらと思います。
2025年3月18日（火）13名の研究室メンバーが卒業しました。ユニークな卒業研究に意欲的に取り組んでくれました。それぞれの新天地での活躍と健康を心から願っています。
2025年2月6日（木）、神奈川県消防学校からご依頼をいただき、通信指令員の皆さんを対象に、研修講師を担当しました。消防の通信指令員は、急病やケガ、災害などで私たちが119番通報をした際、それを受信して、聴取や応急手当の助言、必要に応じて消防隊や救急隊の出動指令を行ってくださいます。
神奈川県では、音声による119番通報が困難な方が円滑に消防への通報を行える「Net119」や、急な病気やケガで救急車を呼ぶべきか、いますぐ病院に行くべきか迷った際に電話でアドバイスを受けられる「救急相談センター（#7119）」を県内全域で導入されています。また、横浜市、川崎市、横須賀市・葉山町指令センター、藤沢市、小田原市、伊勢原市、秦野市、大和市、箱根町の通信指令室では、動画の送受信が可能な「Live119」（映像通報システム）が導入されており、他の地域でも導入予定であったり、導入の検討がされています。
神奈川県消防学校では、2022年から通信指令員を対象にした特別教育を実施されています。今回が第4期になり、神奈川県下16消防本部・消防局の通信指令員の方25名が参加されました。この通信指令員研修は、通信指令員としての心構えや事例研究、図上訓練やシミュレーションなど多岐に渡る充実した内容になっています。
本研修では「通信指令業務教育における心理学の導入」をテーマに、コミュニケーションの心理学や緊急時の心理、119番通報の心理学などについてお話し、最新の映像通報システム（Live119）を用いた模擬通報実験や、映像通報システムや♯7119に関する調査結果を踏まえて講義を行いました。参加者の通信指令員の皆様には熱心に受講いただき、最後に意見交換を行いました。
近代消防社の消防防災専門情報誌「近代消防」2月号で、特集「通信指令の今」が組まれています。その中で、「通信指令業務への心理学的アプローチ」というテーマで寄稿させていただきました。対人コミュニケーションの心理学の基本的な考え方から、通報者の心理と通信指令員の心理などを解説しています。大切で、難しいコミュニケーション状況ですが、心理学の考え方が少しでも通報者と通信指令員の緊急時の通信に役立てばと思います。フィルタス株式会社の北小屋 裕先生の「兼務指令員が多数を占めている消防本部での教育」をテーマにした寄稿もあり、国内の様々な消防本部でいかに通信指令業務を運営していけばいいかのヒントが盛り込まれています。
木村昌紀 (2025). 通信指令業務への心理学的アプローチ ー特集 通信指令の今ー 近代消防, 63, 2, 30-35, 近代消防社.
私たちが119番通報した際に、それを受信する大切な役割が消防機関の通信指令員です。滋賀県消防学校では、このたび通信指令のための特別教育を実施されました。2024年12月23日（月）、木村は心理学の観点から講義を行いました。119番通報における通報者の心理や、通信指令員の心理、緊急事態のコミュニケーションについて、これまでの調査や実験の結果を踏まえて、解説しました。当該教育には、滋賀県内各消防本部の消防職員の方々が入校し、熱心に講義を受講され、最後に意見交換を行いました。教育生の皆さんは現在、学んだことを通信指令業務に活用され、県民の安心・安全確保に努めてくださっています。
