2022年10月17日（月）・18日（火）、西宮市消防局からご依頼をいただき、通信指令員の皆様を対象にして、研修を行いました。本学・神戸女学院大学も西宮市内にあります。この西宮市内で119番通報を行った際、受信して対応してくださるのが、この通信指令員の皆様です。今回、指令課口頭指導研修として「通信指令の心理学」というテーマで、119番通報を中心とした緊急事態におけるコミュニケーションを心理学の観点から解説し、通報者の方とやりとりする際に注意すべき点などをお話させていただきました。西宮市消防局では、西宮市民の皆様に119番通報について知っていただくためのPR動画（人命救助119を発信せよ）も作成されています。緊急時に備えて、西宮に住む多くの方に動画をご覧いただけたらと思います。今回の研修が、いざという時の119番通報で、西宮市民の皆様と通信指令員による円滑なコミュニケーションに少しでもつながればと願っています。